Kullanım Şartları

Bu Şartlar’da yer alan aşağıdaki ifadeler, karşılarında belirtilen anlamları taşır:

• Şirket: Oquto.
• Platform: Oquto markası altında sunulan, web tabanlı dijital menü, sipariş, garson çağırma, yönetim paneli, entegrasyon ve raporlama yazılımlarının tümü.
• Hizmetler: Platform, kurulum, menü tasarımı ve içerik hazırlama, QR ve NFC donanımları, entegrasyon ve destek hizmetlerinin tamamı.
• Müşteri: Hizmetlerden yararlanmak üzere Şirket ile abonelik ilişkisi kuran otel, kafe, restoran ve benzeri işletmeler.
• Kullanıcı: Web sitesini ziyaret eden veya Müşteri adına Yönetim Paneli’ni kullanan her gerçek kişi.
• Misafir: Müşteri’nin dijital menüsünü QR kod veya NFC etiketi aracılığıyla görüntüleyen ve kullanan kişi.
• İçerik: Müşteri tarafından Platform’a yüklenen veya Şirket’e iletilen ürün adı, fiyat, açıklama, görsel, alerjen bilgisi, logo ve benzeri her türlü veri.
• Abonelik Paketi: Web sitesinde veya Müşteri’ye özel teklifte kapsamı ve ücreti belirlenen hizmet paketi.
• Yönetim Paneli: Müşteri’nin menüsünü, siparişlerini, kullanıcılarını ve raporlarını yönettiği çevrim içi arayüz.

Şirket; dijital menünün oluşturulması ve yayımlanması, çok dilli içerik desteği, garson çağırma ve hesap isteme, sipariş iletimi, POS ve PMS entegrasyonları, Yönetim Paneli ve analitik raporlar ile QR ve NFC masa standlarının temini gibi hizmetleri sunar. Her bir Müşteri’ye sunulan hizmetlerin kapsamı, seçilen Abonelik Paketi ve varsa Müşteri’ye özel teklif veya sözleşme ile belirlenir.

Web sitesinde yer alan tanıtım içerikleri, canlı demo, örnek ekranlar ve performans göstergeleri bilgilendirme amaçlıdır. Satış artışı, adisyon ortalaması ve benzeri sonuçlar işletmenin konumu, menüsü ve operasyonu gibi pek çok etkene bağlı olup belirli bir sonuç taahhüdü niteliği taşımaz.

Şirket, hizmetlerin işleyişini iyileştirmek amacıyla Platform’un özelliklerinde, tasarımında ve teknik altyapısında değişiklik yapabilir. Abonelik Paketi kapsamındaki temel bir işlevin kaldırılması hâlinde Müşteri en az otuz gün önceden bilgilendirilir.

• Müşteri, hesap oluştururken ve teklif talep ederken verdiği bilgilerin doğru, güncel ve eksiksiz olduğunu; Müşteri adına işlem yapan kişinin bu konuda yetkili olduğunu kabul eder.
• Yönetim Paneli kullanıcı adı ve parolalarının gizliliğinden ve Müşteri’nin yetkilendirdiği kullanıcıların işlemlerinden Müşteri sorumludur.
• Müşteri, hesabının yetkisiz kişilerce kullanıldığını öğrendiğinde bu durumu derhâl ⁦destek@oquto.com⁩ adresine bildirmekle yükümlüdür.
• Şirket, güvenlik riski tespit ettiği hâllerde ilgili hesaba erişimi geçici olarak kısıtlayabilir ve Müşteri’yi gecikmeksizin bilgilendirir.

• Hizmetler, aylık veya yıllık dönemler hâlinde abonelik esasına göre sunulur. Ücretler, web sitesinde ilan edilen paket fiyatları veya Müşteri’ye özel olarak iletilen teklif üzerinden belirlenir; vergiler dahil olup olmadığı ilgili teklif veya sipariş formunda ayrıca gösterilir.
• Şirket, Müşteri’nin sipariş, ciro veya işlem hacmi üzerinden komisyon almaz.
• Abonelik ücretleri, her abonelik döneminin başında peşin olarak ödenir. Yıllık ödemelerde web sitesinde veya teklifte belirtilen indirim uygulanır.
• Abonelik, dönem sonundan önce Müşteri tarafından feshedilmediği sürece aynı süre ve koşullarla kendiliğinden yenilenir.
• Şirket, ücretlerde değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Değişiklikler Müşteri’ye en az otuz gün önceden bildirilir ve yürürlükteki abonelik döneminin sonuna kadar uygulanmaz.
• Ödemenin vadesinde yapılmaması hâlinde Şirket, Müşteri’ye yazılı bildirimde bulunarak yedi günlük ek süre verir; bu süre içinde de ödeme yapılmaması hâlinde hizmetleri ödeme yapılana kadar askıya alabilir.
• Kurulum, özel tasarım, yerinde eğitim, ek donanım ve özel entegrasyon gibi abonelik dışı hizmetler, ayrıca teklif edilerek ücretlendirilir.

İlk kez abonelik başlatan Müşteri, aboneliğin başladığı tarihten itibaren on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin aboneliğini sona erdirebilir. Bu durumda ödenen abonelik ücretinin tamamı, talebin Şirket’e ulaşmasından itibaren on dört gün içinde ödemenin yapıldığı yöntemle iade edilir.

İade garantisi abonelik ücretini kapsar. Müşteri’nin özel olarak sipariş ettiği ve Müşteri’ye teslim edilen kişiselleştirilmiş masa standları, baskılı materyaller ve yerinde kurulum gibi hizmet ve ürünlerin bedeli, aksi yazılı olarak kararlaştırılmadıkça iade kapsamı dışındadır. Ücretsiz deneme süresi sunulan kampanyalarda deneme süresinin kapsamı ve sonunda uygulanacak koşullar kampanya duyurusunda belirtilir.

• Numune kit, işletmelerin stand ve NFC ürünlerini değerlendirebilmesi amacıyla ücretsiz olarak gönderilir. Şirket, numune kit gönderimini işletme başına bir adet ile sınırlandırma ve stok durumuna göre talebi değerlendirme hakkını saklı tutar.
• Satın alınan QR ve NFC standları ile diğer donanımlar, Müşteri’nin bildirdiği adrese kargo ile teslim edilir. Ürünlerin mülkiyeti, bedelinin tamamen ödenmesiyle Müşteri’ye geçer.
• Müşteri, teslim aldığı ürünleri gecikmeksizin kontrol etmeli ve ayıpları 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu’nun 23. maddesinde öngörülen süreler içinde Şirket’e bildirmelidir. Süresinde bildirilen ayıplı ürünler Şirket tarafından onarılır veya yenisiyle değiştirilir.
• Kullanım hatası, darbe, yetkisiz müdahale veya amacı dışında kullanım sonucu oluşan hasarlar garanti kapsamı dışındadır.

• Müşteri, Platform’da yayımlanan ürün adları, fiyatlar, içerik, alerjen ve kalori bilgileri ile kampanyaların doğru ve güncel olmasından münhasıran sorumludur. Otomatik çeviri ve yapay zekâ destekli araçlarla oluşturulan içerikler, yayımlanmadan önce Müşteri tarafından kontrol edilmelidir.
• Müşteri, fiyat etiketi, gıda etiketleme ve tüketicilerin bilgilendirilmesi, alkollü içkilerin satışı ve tanıtımı ile vergi mevzuatı başta olmak üzere faaliyetine ilişkin tüm yasal düzenlemelere uymakla yükümlüdür.
• Müşteri, Platform’a yüklediği görsel, logo, metin ve diğer içerikler üzerinde gerekli tüm haklara sahip olduğunu ve bu içeriklerin üçüncü kişilerin fikri mülkiyet, kişilik veya diğer haklarını ihlal etmediğini taahhüt eder.
• Müşteri, kendi Misafirleri ile arasındaki sipariş, ödeme, servis ve hizmet kalitesine ilişkin ilişkiden bizzat sorumludur; Şirket bu ilişkinin tarafı değildir.
• Müşteri, İçerik nedeniyle üçüncü kişilerden gelecek talepler sebebiyle Şirket’in uğrayacağı zararları tazmin etmeyi kabul eder.

Kullanıcılar ve Müşteriler, web sitesini ve Platform’u kullanırken aşağıdaki eylemlerde bulunamaz:

• Hukuka, genel ahlaka veya kamu düzenine aykırı, yanıltıcı, hakaret içeren ya da üçüncü kişilerin haklarını ihlal eden içerik yayımlamak,
• Platform’un kaynak koduna erişmeye çalışmak, tersine mühendislik yapmak, kopyalamak, çoğaltmak veya türev ürünler oluşturmak,
• Sistemlerin güvenliğini aşmaya, yetkisiz erişim elde etmeye veya başka kullanıcıların hesaplarına erişmeye çalışmak,
• Zararlı yazılım yaymak, hizmetin işleyişini aksatacak yoğunlukta otomatik istek göndermek veya altyapıya aşırı yük bindirmek,
• Formları gerçeğe aykırı bilgilerle, başkası adına veya istenmeyen ileti göndermek amacıyla kullanmak,
• Platform’u Şirket’in yazılı izni olmaksızın üçüncü kişilere kiralamak, alt lisans vermek veya yeniden satmak.

Bu yasaklara aykırılık hâlinde Şirket, ilgili içeriği kaldırma, hesaba erişimi askıya alma ve sözleşmeyi haklı nedenle feshetme hakkına sahiptir.

Web sitesi ve Platform’a ait yazılımlar, tasarımlar, arayüzler, metinler, görseller, Oquto markası ve logosu ile diğer tüm unsurlar üzerindeki fikri ve sınai mülkiyet hakları Şirket’e veya lisans verenlerine aittir. Abonelik, Müşteri’ye abonelik süresince ve yalnızca kendi işletmesinde kullanılmak üzere münhasır olmayan, devredilemez ve alt lisans verilemez bir kullanım hakkı tanır.

İçerik üzerindeki haklar Müşteri’de kalır. Müşteri, İçerik’in Platform’da yayımlanması, çevrilmesi, biçimlendirilmesi ve hizmetin sunulması için gerekli olduğu ölçüde, abonelik süresiyle sınırlı olarak Şirket’e ücretsiz kullanım izni verir. Şirket, Müşteri’nin ayrıca yazılı onayı olmaksızın Müşteri’nin adını ve logosunu referans olarak kullanmaz.

POS, adisyon, otel yönetim (PMS) ve ödeme sistemleri gibi üçüncü taraf yazılımlarla yapılan entegrasyonlar, ilgili sağlayıcıların teknik altyapısına ve kendi kullanım koşullarına bağlıdır. Şirket, entegrasyonun kurulması ve sürdürülmesi için makul çabayı gösterir; ancak üçüncü taraf sistemlerindeki kesinti, değişiklik veya hatalardan kaynaklanan aksaklıklardan sorumlu tutulamaz. Müşteri, entegrasyon için gerekli lisans ve yetkilere sahip olmakla yükümlüdür.

Şirket, Platform’un kesintisiz ve hatasız çalışması için gerekli teknik ve idari tedbirleri alır. Planlı bakım çalışmaları mümkün olduğunca işletmelerin yoğun olmadığı saatlerde yapılır ve önceden duyurulur. İnternet altyapısı, barındırma sağlayıcıları, Misafir cihazları veya Şirket’in kontrolü dışındaki diğer nedenlerden kaynaklanan kesintiler hizmet kesintisi sayılmaz.

Destek hizmetleri, Abonelik Paketi’nde belirtilen kanallar ve süreler dahilinde e-posta, telefon ve mesajlaşma uygulamaları üzerinden sunulur.

Şirket’in veri sorumlusu sıfatıyla işlediği kişisel verilere ilişkin bilgiler Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni’nde yer almaktadır. Müşteri’nin dijital menüsü aracılığıyla işlenen Misafir verileri bakımından Müşteri veri sorumlusu, Şirket ise veri işleyen konumundadır.

Müşteri, Misafirlerini 6698 sayılı Kanun ve ilgili mevzuat uyarınca aydınlatmak ve gerekli hâllerde açık rızalarını almakla yükümlüdür. Şirket, Misafir verilerini yalnızca Müşteri’nin talimatları doğrultusunda ve hizmetin sunulması amacıyla işler, uygun güvenlik tedbirlerini alır ve bir veri ihlalini öğrenmesi hâlinde Müşteri’yi gecikmeksizin bilgilendirir. Taraflar, gerektiğinde ayrıca bir veri işleme sözleşmesi akdeder.

Taraflar, sözleşme ilişkisi kapsamında öğrendikleri ve gizli olduğu açıkça belirtilen veya niteliği gereği gizli olan ticari, mali ve teknik bilgileri gizli tutmayı, yalnızca sözleşmenin ifası amacıyla kullanmayı ve karşı tarafın yazılı izni olmaksızın üçüncü kişilere açıklamamayı kabul eder. Bu yükümlülük, sözleşmenin sona ermesinden sonra da üç yıl süreyle devam eder. Kamuya açık olan, karşı taraftan bağımsız olarak edinilen veya yasal zorunluluk gereği açıklanması gereken bilgiler bu yükümlülüğün kapsamı dışındadır.

Web sitesi ve Platform, mevzuatın izin verdiği ölçüde “olduğu gibi” sunulmaktadır. Şirket; dolaylı zararlardan, kâr kaybından, itibar kaybından, veri kaybından ve iş kesintisinden sorumlu değildir. Şirket’in herhangi bir nedenle doğabilecek toplam sorumluluğu, zarara yol açan olaydan önceki on iki ay içinde Müşteri tarafından Şirket’e fiilen ödenmiş abonelik ücreti tutarı ile sınırlıdır.

Bu sınırlamalar, Şirket’in kastı veya ağır ihmalinden kaynaklanan zararlar ile kanunen sınırlandırılması mümkün olmayan diğer hâllerde uygulanmaz.

Doğal afet, salgın hastalık, savaş, terör, grev, lokavt, yangın, genel elektrik veya internet kesintisi, siber saldırı, kamu otoritelerinin kararları ve tarafların kontrolü dışındaki benzeri olaylar mücbir sebep sayılır. Mücbir sebebin devamı süresince tarafların yükümlülükleri askıya alınır. Mücbir sebebin altmış günden uzun sürmesi hâlinde taraflardan her biri sözleşmeyi tazminatsız olarak feshedebilir.

• Abonelik ilişkisi, seçilen abonelik dönemi boyunca yürürlükte kalır ve bu Şartlar’da belirtildiği şekilde yenilenir.
• Müşteri, aboneliğini dönem sonunda geçerli olmak üzere Yönetim Paneli üzerinden veya ⁦destek@oquto.com⁩ adresine yazılı bildirimde bulunarak dilediği zaman sona erdirebilir. Peşin ödenmiş dönem ücretleri, 14 gün iade garantisi kapsamındaki hâller dışında iade edilmez.
• Taraflardan biri, diğer tarafın bu Şartlar’dan doğan esaslı yükümlülüklerini ihlal etmesi ve ihlalin yazılı bildirimden itibaren on dört gün içinde giderilmemesi hâlinde sözleşmeyi haklı nedenle derhâl feshedebilir.
• Sözleşmenin sona ermesinden itibaren otuz gün boyunca Müşteri, İçerik’ini ve raporlarını dışa aktarabilir. Bu sürenin sonunda Müşteri verileri, yasal saklama yükümlülükleri saklı kalmak kaydıyla silinir veya anonim hâle getirilir.

Şirket, bu Şartlar’ı mevzuat değişiklikleri, hizmetlerdeki gelişmeler veya iş gereksinimleri doğrultusunda güncelleyebilir. Güncel Şartlar bu sayfada yayımlanır. Müşteriler aleyhine esaslı değişiklikler, yürürlüğe girmeden en az otuz gün önce e-posta ile bildirilir. Müşteri, değişikliği kabul etmemesi hâlinde yürürlük tarihinden önce aboneliğini sona erdirebilir; bu durumda kullanılmayan döneme ait peşin ödenmiş ücret orantılı olarak iade edilir.

Taraflar arasındaki bildirimler, Müşteri’nin hesabında kayıtlı e-posta adresine ve Şirket’in ⁦destek@oquto.com⁩ adresine e-posta yoluyla yapılır. E-posta adresinde yapılan değişiklikler karşı tarafa bildirilmedikçe eski adrese yapılan bildirimler geçerli sayılır. Kanunen yazılı şekil öngörülen bildirimler ise noter, iadeli taahhütlü posta veya kayıtlı elektronik posta yoluyla yapılır.

Taraflar, bu Şartlar’dan doğabilecek uyuşmazlıklarda Şirket’in ticari defterleri, sunucu ve sistem kayıtları, Yönetim Paneli işlem kayıtları ve e-posta yazışmalarının 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu’nun 193. maddesi uyarınca kesin delil teşkil edeceğini kabul eder. Karşı delil sunma hakkı saklıdır.

Bu Şartlar Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Şartlar’dan doğan uyuşmazlıkların çözümünde İstanbul Merkez (Çağlayan) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Hizmetlerden tüketici sıfatıyla yararlanan kişiler bakımından 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun hükümleri ile tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemelerinin yetkisi saklıdır.

• Bu Şartlar’ın herhangi bir hükmünün geçersiz sayılması, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.
• Taraflardan birinin bir hakkını kullanmaması veya geç kullanması, o haktan feragat ettiği anlamına gelmez.
• Müşteri, Şirket’in yazılı onayı olmaksızın bu Şartlar’dan doğan hak ve yükümlülüklerini üçüncü kişilere devredemez.
• Müşteri’ye özel olarak imzalanan sözleşme veya teklif ile bu Şartlar arasında çelişki bulunması hâlinde, Müşteri’ye özel sözleşme veya teklif hükümleri öncelikle uygulanır.
• Bu Şartlar’ın farklı dillerdeki metinleri arasında çelişki bulunması hâlinde Türkçe metin esas alınır.

Bu Şartlar’a ilişkin soru ve bildirimleriniz için bizimle aşağıdaki kanallardan iletişime geçebilirsiniz: