شروط الخدمة

يكون للعبارات التالية الواردة في هذه الشروط المعاني المبينة قرين كل منها:

• الشركة: Oquto.
• المنصة: جميع برمجيات القائمة الرقمية والطلبات واستدعاء النادل ولوحة الإدارة والتكامل وإعداد التقارير القائمة على الويب، المقدمة تحت العلامة التجارية Oquto.
• الخدمات: المنصة والإعداد وتصميم القوائم وإعداد المحتوى وأجهزة QR وNFC وخدمات التكامل والدعم بمجملها.
• العميل: الفنادق والمقاهي والمطاعم والمنشآت المماثلة التي تنشئ علاقة اشتراك مع الشركة للاستفادة من الخدمات.
• المستخدم: كل شخص طبيعي يزور الموقع الإلكتروني أو يستخدم لوحة الإدارة نيابةً عن العميل.
• الضيف: الشخص الذي يتصفح القائمة الرقمية للعميل ويستخدمها عبر رمز QR أو ملصق NFC.
• المحتوى: جميع البيانات التي يحمّلها العميل على المنصة أو يرسلها إلى الشركة، مثل أسماء المنتجات والأسعار والأوصاف والصور ومعلومات مسببات الحساسية والشعار وما شابه ذلك.
• باقة الاشتراك: باقة الخدمة التي يُحدَّد نطاقها ورسومها على الموقع الإلكتروني أو في العرض الخاص بالعميل.
• لوحة الإدارة: الواجهة الإلكترونية التي يدير العميل من خلالها قائمته وطلباته ومستخدميه وتقاريره.

تقدم الشركة خدمات مثل إنشاء القائمة الرقمية ونشرها، ودعم المحتوى متعدد اللغات، واستدعاء النادل وطلب الفاتورة، وإرسال الطلبات، والتكامل مع أنظمة POS وPMS، ولوحة الإدارة والتقارير التحليلية، وتوفير حوامل الطاولات بتقنية QR وNFC. ويُحدَّد نطاق الخدمات المقدمة لكل عميل وفقًا لباقة الاشتراك المختارة، والعرض أو العقد الخاص بالعميل إن وُجد.

إن المحتوى الترويجي والعرض المباشر ونماذج الشاشات ومؤشرات الأداء الواردة على الموقع الإلكتروني هي لأغراض إعلامية. وتعتمد نتائج مثل زيادة المبيعات ومتوسط قيمة الفاتورة وما شابهها على عوامل عديدة، مثل موقع المنشأة وقائمتها وتشغيلها، ولا تُعد تعهدًا بتحقيق نتيجة معينة.

يجوز للشركة إجراء تغييرات على خصائص المنصة وتصميمها وبنيتها التحتية التقنية بهدف تحسين سير الخدمات. وفي حال إلغاء وظيفة أساسية مشمولة بباقة الاشتراك، يُخطَر العميل قبل ثلاثين يومًا على الأقل.

• يقر العميل بأن المعلومات التي يقدمها عند إنشاء الحساب وطلب العرض صحيحة ومحدثة وكاملة، وبأن الشخص الذي يتصرف نيابةً عن العميل مفوض بذلك.
• يتحمل العميل المسؤولية عن سرية أسماء المستخدمين وكلمات المرور الخاصة بلوحة الإدارة، وعن العمليات التي يجريها المستخدمون الذين يفوضهم.
• يلتزم العميل، عند علمه باستخدام حسابه من قبل أشخاص غير مصرح لهم، بإبلاغ ذلك فورًا إلى العنوان ⁦destek@oquto.com⁩.
• يجوز للشركة، في الحالات التي ترصد فيها خطرًا أمنيًا، تقييد الوصول إلى الحساب المعني مؤقتًا، وتُخطر العميل بذلك دون تأخير.

• تُقدَّم الخدمات على أساس الاشتراك لفترات شهرية أو سنوية. وتُحدَّد الرسوم بناءً على أسعار الباقات المعلنة على الموقع الإلكتروني أو العرض المرسل خصيصًا إلى العميل، ويُبيَّن بشكل منفصل في العرض أو نموذج الطلب المعني ما إذا كانت الضرائب مشمولة أم لا.
• لا تتقاضى الشركة أي عمولة على طلبات العميل أو إيراداته أو حجم معاملاته.
• تُدفع رسوم الاشتراك مقدمًا في بداية كل فترة اشتراك. وفي حالة الدفع السنوي، يُطبَّق الخصم المحدد على الموقع الإلكتروني أو في العرض.
• يتجدد الاشتراك تلقائيًا للمدة نفسها وبالشروط ذاتها ما لم يُنهه العميل قبل نهاية الفترة.
• تحتفظ الشركة بحقها في تعديل الرسوم. ويُخطَر العميل بالتعديلات قبل ثلاثين يومًا على الأقل، ولا تُطبَّق حتى نهاية فترة الاشتراك السارية.
• في حال عدم سداد المبلغ في موعد استحقاقه، تمنح الشركة العميل مهلة إضافية مدتها سبعة أيام بموجب إخطار كتابي، وفي حال عدم السداد خلال هذه المهلة أيضًا، يجوز لها تعليق الخدمات إلى حين السداد.
• تُقدَّم الخدمات غير المشمولة بالاشتراك، مثل الإعداد والتصميم الخاص والتدريب في الموقع والأجهزة الإضافية والتكاملات الخاصة، بموجب عرض منفصل وتُحتسب رسومها بشكل مستقل.

يجوز للعميل الذي يبدأ اشتراكًا لأول مرة إنهاء اشتراكه دون إبداء أي سبب خلال أربعة عشر يومًا من تاريخ بدء الاشتراك. وفي هذه الحالة يُرد كامل رسم الاشتراك المدفوع بالطريقة نفسها التي تم بها الدفع، خلال أربعة عشر يومًا من تاريخ وصول الطلب إلى الشركة.

يشمل ضمان الاسترداد رسم الاشتراك. أما قيمة الخدمات والمنتجات التي طلبها العميل خصيصًا وسُلِّمت إليه، مثل حوامل الطاولات المخصصة والمواد المطبوعة والإعداد في الموقع، فتُستثنى من نطاق الاسترداد ما لم يُتفق على خلاف ذلك كتابةً. وفي الحملات التي تُقدَّم فيها فترة تجربة مجانية، يُحدَّد نطاق فترة التجربة والشروط التي ستُطبَّق عند انتهائها في إعلان الحملة.

• تُرسَل مجموعة العينات مجانًا لتمكين المنشآت من تقييم الحوامل ومنتجات NFC. وتحتفظ الشركة بحقها في قصر إرسال مجموعة العينات على مجموعة واحدة لكل منشأة، وفي دراسة الطلب بحسب توفر المخزون.
• تُسلَّم حوامل QR وNFC وغيرها من الأجهزة المشتراة عن طريق الشحن إلى العنوان الذي يحدده العميل. وتنتقل ملكية المنتجات إلى العميل عند سداد ثمنها بالكامل.
• يتعين على العميل فحص المنتجات التي استلمها دون تأخير، وإخطار الشركة بالعيوب خلال المدد المنصوص عليها في المادة 23 من القانون التجاري التركي رقم 6102. وتقوم الشركة بإصلاح المنتجات المعيبة التي أُخطرت بها في الموعد المحدد أو استبدالها بمنتجات جديدة.
• تُستثنى من نطاق الضمان الأضرار الناجمة عن خطأ في الاستخدام أو الصدمات أو التدخل غير المصرح به أو الاستخدام في غير الغرض المخصص.

• يتحمل العميل وحده المسؤولية عن دقة أسماء المنتجات والأسعار والمكونات ومعلومات مسببات الحساسية والسعرات الحرارية والحملات المنشورة على المنصة وعن تحديثها. ويجب على العميل مراجعة المحتوى الذي يُنشأ بواسطة الترجمة الآلية والأدوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي قبل نشره.
• يلتزم العميل بالامتثال لجميع اللوائح القانونية المتعلقة بنشاطه، ولا سيما التشريعات الخاصة ببطاقات الأسعار، ووسم الأغذية وإعلام المستهلكين، وبيع المشروبات الكحولية والترويج لها، والتشريعات الضريبية.
• يتعهد العميل بأنه يملك جميع الحقوق اللازمة على الصور والشعارات والنصوص وغيرها من المحتوى الذي يحمّله على المنصة، وبأن هذا المحتوى لا ينتهك حقوق الملكية الفكرية أو الحقوق الشخصية أو غيرها من حقوق الغير.
• يتحمل العميل شخصيًا المسؤولية عن علاقته بضيوفه فيما يتعلق بالطلبات والدفع والخدمة وجودة الخدمة، ولا تُعد الشركة طرفًا في هذه العلاقة.
• يوافق العميل على تعويض الشركة عن الأضرار التي قد تلحق بها بسبب المطالبات التي يتقدم بها الغير بسبب المحتوى.

لا يجوز للمستخدمين والعملاء، عند استخدام الموقع الإلكتروني والمنصة، القيام بالأفعال التالية:

• نشر محتوى مخالف للقانون أو الآداب العامة أو النظام العام، أو مضلل، أو مسيء، أو ينتهك حقوق الغير،
• محاولة الوصول إلى الشيفرة المصدرية للمنصة، أو إجراء الهندسة العكسية لها، أو نسخها، أو استنساخها، أو إنشاء منتجات مشتقة منها،
• محاولة تجاوز أمن الأنظمة، أو الحصول على وصول غير مصرح به، أو الوصول إلى حسابات مستخدمين آخرين،
• نشر البرمجيات الضارة، أو إرسال طلبات آلية بكثافة من شأنها تعطيل سير الخدمة، أو تحميل البنية التحتية عبئًا مفرطًا،
• استخدام النماذج بمعلومات غير صحيحة، أو باسم شخص آخر، أو لغرض إرسال رسائل غير مرغوب فيها،
• تأجير المنصة للغير، أو منح تراخيص فرعية لها، أو إعادة بيعها دون إذن كتابي من الشركة.

في حال مخالفة هذه المحظورات، يحق للشركة إزالة المحتوى المعني، وتعليق الوصول إلى الحساب، وفسخ العقد لسبب مشروع.

تعود حقوق الملكية الفكرية والصناعية على البرمجيات والتصاميم والواجهات والنصوص والصور والعلامة التجارية Oquto وشعارها وسائر العناصر الأخرى الخاصة بالموقع الإلكتروني والمنصة إلى الشركة أو إلى مانحي التراخيص لها. ويمنح الاشتراك العميل حق استخدام غير حصري وغير قابل للتنازل وغير قابل للترخيص من الباطن، طوال مدة الاشتراك، ولاستخدامه في منشأته الخاصة فقط.

تظل الحقوق على المحتوى ملكًا للعميل. ويمنح العميل الشركة إذنًا مجانيًا باستخدام المحتوى بالقدر اللازم لنشره على المنصة وترجمته وتنسيقه وتقديم الخدمة، وذلك لمدة محدودة بمدة الاشتراك. ولا تستخدم الشركة اسم العميل وشعاره كمرجع دون موافقة كتابية منفصلة من العميل.

تعتمد التكاملات التي تتم مع برمجيات جهات خارجية، مثل أنظمة نقاط البيع (POS) وأنظمة الفواتير وأنظمة إدارة الفنادق (PMS) وأنظمة الدفع، على البنية التحتية التقنية للمزودين المعنيين وعلى شروط الاستخدام الخاصة بهم. وتبذل الشركة جهدًا معقولًا لإنشاء التكامل والحفاظ عليه، إلا أنها لا تُسأل عن الأعطال الناجمة عن الانقطاعات أو التغييرات أو الأخطاء في أنظمة الجهات الخارجية. ويلتزم العميل بامتلاك التراخيص والصلاحيات اللازمة للتكامل.

تتخذ الشركة التدابير التقنية والإدارية اللازمة لضمان عمل المنصة دون انقطاع ودون أخطاء. وتُجرى أعمال الصيانة المخطط لها قدر الإمكان في الأوقات التي لا تشهد فيها المنشآت ازدحامًا، ويُعلن عنها مسبقًا. ولا تُعد انقطاعًا في الخدمة الانقطاعات الناجمة عن البنية التحتية للإنترنت أو مزودي الاستضافة أو أجهزة الضيوف أو غيرها من الأسباب الخارجة عن سيطرة الشركة.

تُقدَّم خدمات الدعم عبر البريد الإلكتروني والهاتف وتطبيقات المراسلة، ضمن القنوات والمدد المحددة في باقة الاشتراك.

ترد المعلومات المتعلقة بالبيانات الشخصية التي تعالجها الشركة بصفتها المسؤول عن البيانات في سياسة الخصوصية وإشعار KVKK. وفيما يخص بيانات الضيوف التي تُعالج عبر القائمة الرقمية للعميل، يكون العميل هو المسؤول عن البيانات، في حين تكون الشركة في مركز معالج البيانات.

يلتزم العميل بإعلام ضيوفه وفقًا للقانون رقم 6698 والتشريعات ذات الصلة، وبالحصول على موافقتهم الصريحة في الحالات التي تستلزم ذلك. وتعالج الشركة بيانات الضيوف حصرًا وفقًا لتعليمات العميل ولغرض تقديم الخدمة، وتتخذ التدابير الأمنية المناسبة، وتُخطر العميل دون تأخير في حال علمها بأي خرق للبيانات. ويبرم الطرفان عند الاقتضاء عقدًا منفصلًا لمعالجة البيانات.

يوافق الطرفان على الحفاظ على سرية المعلومات التجارية والمالية والتقنية التي يطلعان عليها في إطار العلاقة التعاقدية، والتي يُنص صراحةً على سريتها أو تكون سرية بطبيعتها، وعلى عدم استخدامها إلا لغرض تنفيذ العقد، وعدم الإفصاح عنها للغير دون إذن كتابي من الطرف الآخر. ويستمر هذا الالتزام لمدة ثلاث سنوات بعد انتهاء العقد. وتُستثنى من نطاق هذا الالتزام المعلومات المتاحة للعامة، أو التي يُحصل عليها بصورة مستقلة عن الطرف الآخر، أو التي يتعين الإفصاح عنها بموجب التزام قانوني.

يُقدَّم الموقع الإلكتروني والمنصة «على حالهما» بالقدر الذي تسمح به التشريعات. ولا تتحمل الشركة المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو فوات الأرباح أو الإضرار بالسمعة أو فقدان البيانات أو انقطاع الأعمال. وتقتصر المسؤولية الإجمالية للشركة، أيًا كان سببها، على مبلغ رسوم الاشتراك التي دفعها العميل فعليًا إلى الشركة خلال الاثني عشر شهرًا السابقة للواقعة التي أدت إلى الضرر.

لا تُطبَّق هذه القيود على الأضرار الناجمة عن تعمد الشركة أو إهمالها الجسيم، ولا على الحالات الأخرى التي لا يجوز فيها قانونًا تحديد المسؤولية.

تُعد قوة قاهرة الكوارث الطبيعية والأوبئة والحروب والإرهاب والإضرابات وإغلاق المنشآت من قبل أصحاب العمل والحرائق وانقطاعات الكهرباء أو الإنترنت العامة والهجمات الإلكترونية وقرارات السلطات العامة وما شابهها من الأحداث الخارجة عن سيطرة الطرفين. وتُعلَّق التزامات الطرفين طوال مدة استمرار القوة القاهرة. وفي حال استمرار القوة القاهرة لأكثر من ستين يومًا، يحق لكل من الطرفين فسخ العقد دون تعويض.

• تظل علاقة الاشتراك سارية طوال فترة الاشتراك المختارة، وتتجدد على النحو المبين في هذه الشروط.
• يجوز للعميل إنهاء اشتراكه في أي وقت، على أن يسري الإنهاء في نهاية الفترة، وذلك عبر لوحة الإدارة أو بإخطار كتابي يُرسل إلى العنوان ⁦destek@oquto.com⁩. ولا تُرد رسوم الفترات المدفوعة مقدمًا، باستثناء الحالات المشمولة بضمان الاسترداد خلال 14 يومًا.
• يجوز لأي من الطرفين فسخ العقد فورًا لسبب مشروع في حال إخلال الطرف الآخر بالتزاماته الجوهرية الناشئة عن هذه الشروط، وعدم معالجة الإخلال خلال أربعة عشر يومًا من تاريخ الإخطار الكتابي.
• يجوز للعميل، خلال ثلاثين يومًا من تاريخ انتهاء العقد، تصدير محتواه وتقاريره. وعند انقضاء هذه المدة تُحذف بيانات العميل أو تُجعل مجهولة الهوية، مع مراعاة التزامات الحفظ القانونية.

يجوز للشركة تحديث هذه الشروط تبعًا للتغييرات في التشريعات أو التطورات في الخدمات أو متطلبات العمل. وتُنشر الشروط السارية على هذه الصفحة. ويُخطَر العملاء بالتعديلات الجوهرية التي تكون في غير صالحهم عبر البريد الإلكتروني قبل ثلاثين يومًا على الأقل من دخولها حيز التنفيذ. ويجوز للعميل، في حال عدم قبوله التعديل، إنهاء اشتراكه قبل تاريخ النفاذ، وفي هذه الحالة تُرد الرسوم المدفوعة مقدمًا عن الفترة غير المستخدمة بشكل تناسبي.

تُوجَّه الإخطارات بين الطرفين عبر البريد الإلكتروني إلى عنوان البريد الإلكتروني المسجل في حساب العميل وإلى عنوان الشركة ⁦destek@oquto.com⁩. وما لم يُخطَر الطرف الآخر بأي تغيير في عنوان البريد الإلكتروني، تُعد الإخطارات المرسلة إلى العنوان القديم صحيحة. أما الإخطارات التي يشترط القانون فيها الشكل الكتابي، فتتم عن طريق الكاتب العدل أو البريد المسجل بعلم الوصول أو البريد الإلكتروني المسجل (KEP).

يوافق الطرفان على أن الدفاتر التجارية للشركة وسجلات الخوادم والأنظمة وسجلات العمليات في لوحة الإدارة والمراسلات عبر البريد الإلكتروني تُشكل دليلًا قاطعًا في النزاعات التي قد تنشأ عن هذه الشروط، وفقًا للمادة 193 من قانون الإجراءات المدنية رقم 6100. ويظل الحق في تقديم الدليل المعاكس محفوظًا.

تخضع هذه الشروط لقانون الجمهورية التركية. وتختص محاكم إسطنبول المركزية (تشاغلايان) ودوائر التنفيذ فيها بالفصل في النزاعات الناشئة عن الشروط. وبالنسبة إلى الأشخاص الذين يستفيدون من الخدمات بصفتهم مستهلكين، تظل محفوظةً أحكام قانون حماية المستهلك رقم 6502 واختصاص هيئات تحكيم المستهلك ومحاكم المستهلك.

• لا يؤثر بطلان أي حكم من أحكام هذه الشروط في صحة الأحكام الأخرى.
• لا يعني عدم ممارسة أحد الطرفين لحق من حقوقه أو تأخره في ممارسته تنازله عن ذلك الحق.
• لا يجوز للعميل التنازل عن حقوقه والتزاماته الناشئة عن هذه الشروط للغير دون موافقة كتابية من الشركة.
• في حال وجود تعارض بين العقد أو العرض الموقّع خصيصًا مع العميل وبين هذه الشروط، تُطبَّق أحكام العقد أو العرض الخاص بالعميل بالأولوية.
• في حال وجود تعارض بين نصوص هذه الشروط بلغات مختلفة، يُعتمد النص التركي.

لأسئلتكم وإخطاراتكم المتعلقة بهذه الشروط، يمكنكم التواصل معنا عبر القنوات التالية: